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Select Support EMEA

Trend Micro Select Support EMEA

Trend Micro Select Support ofrece a los clientes de pequeñas y medianas empresas la opción de obtener un mayor nivel de asistencia por parte de Trend Micro.

Los clientes ahorran tiempo, ya que hablan directamente con expertos técnicos de nivel 2, abren casos por teléfono y obtienen respuestas instantáneas por chat o durante sesiones de acceso remoto. Con Select+, esta asistencia puede ofrecerse de forma ininterrumpida.

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Información general del servicio

Trend Micro es consciente de que el número creciente de complejidades que presenta el panorama de amenazas actual puede llevar a las organizaciones a plantearse si la solución de seguridad que utilizan funciona a un rendimiento óptimo.

Trend Micro Select Support ha sido diseñado para proporcionar tranquilidad a las organizaciones. Sabemos que hay ocasiones en las que necesita tener un experto a mano que le garantice la estabilidad y el rendimiento de los sistemas y le asista en la resolución de problemas en caso de que se produzcan dificultades técnicas.

Con dos niveles de servicios de asistencia disponibles, Trend Micro puede proporcionar el nivel y los tipos de asistencia que se adapten a sus necesidades empresariales específicas.

Select y Select+ le ofrecen acceso directo a los especialistas de Trend Micro. Nuestro equipo de expertos posee conocimientos y experiencia abundantes, lo que garantiza la resolución rápida y eficaz de cualquier problema. Puede ponerse en contacto directo con nosotros por teléfono, chat instantáneo o correo electrónico para recibir una respuesta rápida de forma fácil y cómoda. Para problemas técnicos más complejos, podemos acceder a su sistema estableciendo una colaboración estrecha entre usted y nuestros equipos de desarrollo para garantizar que su negocio experimente el menor número de interrupciones posible. Asimismo, tiene a su disposición un equipo de especialistas en atención al cliente que le ayudará a gestionar los problemas conflictivos escalados a fin de satisfacer completamente sus necesidades. Estos servicios se proporcionan en el idioma local para muchos de los países europeos durante el horario de oficina. La oferta de Trend Micro Select+ amplía este servicio a una asistencia ininterrumpida.

Además de ayudarle a ajustar la instalación, también le proporcionaremos actualizaciones regulares de producto y amenazas, lo que le ayudará a protegerse de las últimas amenazas emergentes y a mantenerse actualizado con los parches de producto más recientes y las nuevas funciones.

Al adquirir el paquete Trend Micro Select Support, se asegura de que obtendrá el valor máximo de su inversión en las soluciones de seguridad de Trend Micro.

Detalles del servicio

Nivel de asistencia Select Select+
Número de teléfono gratuito
Velocidad de respuesta 30 sec 30 sec
Horas de acceso 8h00 - 16h30 GMT Asistencia ininterrumpida
Respuesta de envío de caso en línea 4 horas laborables 4 horas
Experiencia de ingenieros de nivel 2
Chat
Acceso remoto
Asistencia frente a malware por correo y por teléfono
Acceso directo a la atención al cliente
Acceso al historial de casos
Alertas proactivas

Todos los servicios se encuentran disponibles en inglés, francés, alemán, italiano y español.
‎La asistencia ininterrumpida solo se encuentra disponible en inglés, fuera del horario laboral habitual.



Acceso directo al proveedor

Obtenga ayuda de forma rápida y eficaz para las soluciones de Trend Micro o con preguntas relacionadas con el malware.

Teléfono/chat

Con nuestra función de chat en directo, puede obtener respuestas instantáneas a sus preguntas.

Acceso remoto

Mediante el acceso remoto a su red, nuestros ingenieros del servicio de Trend Micro pueden ofrecer servicios de diagnóstico y resolución de problemas, y solventar cualquier dificultad sin necesidad de realizar tediosas visitas in situ.

Asistencia ininterrumpida

Asistencia ininterrumpida para garantizar el máximo periodo de actividad para su organización*.

Alertas proactivas

Obtenga las últimas noticias relacionadas con productos y malware.

Independiente de productos

Trend Micro Select Support se encuentra disponible en toda la gama de soluciones de Trend Micro (excluidos los software Deep Security y Consumer).

Atención al cliente

Tiene a su disposición un equipo de especialistas en atención al cliente que le ayudará a gestionar los problemas conflictivos escalados a fin de satisfacer completamente sus necesidades.

*La asistencia ininterrumpida forma parte de nuestra oferta de Select+.


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